La satisfaction de mes clients suites aux formations

Je suis fier de vous annoncer que pour l’année en cours le taux de satisfaction est de 100 % avec une note de 10 sur 10.

La démarche Qualité

Je m’engage à vous offrir une prestation adaptée à vos besoins :

Tous nos dispositifs d’organisation interne sont tournés vers ce double objectif : mettre à votre disposition les solutions et les hommes qui vous aideront à réussir.

Mes dispositifs d’organisation interne ont deux objectifs, proposer des solutions et mon expérience pour vous aider à réussir :

• Je mets à votre disposition mes compétences techniques régulièrement mises à jour via mon agence web et les nombreux projet Internet que je réalise.
• Je m’engage dans une démarche d’amélioration des compétences et de veille pour vous faire bénéficier des progrès et des nouveautés dans ce domaine.

Comment est mesuré la satisfaction client ?

Un questionnaire de satisfaction est proposé à chaque stagiaire en fin de formation portant sur les critères suivants :

• Communication des objectifs et du programme avant la formation
• Organisation et déroulement de la formation
• Composition du groupe (nombre de participants, niveaux homogènes)
• Adéquation des moyens matériels mis à disposition
• Conformité de la formation dispensée au programme
• Clarté du contenu
• Qualité des supports pédagogiques
• Animation de la formation par le ou les intervenants
• Progression de la formation (durée, rythme, alternance théorie/pratique)
• Note sur la qualité de la formation
• La formation a-t-elle répondu à vos attentes initiales ?
• Pensez-vous avoir atteint les objectifs pédagogiques prévus lors de la formation ?
• Estimez-vous que la formation était en adéquation avec le métier ou les réalités du secteur ?
• Recommanderiez-vous ce stage à une personne exerçant le même métier que vous ?
• Commentaire sur cette formation

En cas d’incident qualité :

Si une insatisfaction est constatée à la suite de ce questionnaire :

• Je contact personnellement le stagiaire
• Je récupère les informations sur l’insatisfaction
• J’analyse le problème
• Je propose une solution au stagiaire
• J’apporte des améliorations et/ou des corrections à mes services